Question 1

Comment ouvrir un compte chari.ma ?

Accepted Answer

Télécharge l’app sur iOS ou Android, puis crée ton compte en quelques minutes. chari.ma est l’app de Chari, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib : on te demande une pièce d’identité pour vérifier ton profil et débloquer tous les services.

Question 2

Comment alimenter mon compte ?

Accepted Answer

Tu as 5 façons d’alimenter ton compte : par carte bancaire directement dans l’app, en espèces dans une agence cash (DamaneCash, ChaabiCash, Tasshilate), par virement bancaire sur ton IBAN, via un lien de paiement ou QR, et par Fatourati. Choisis ce qui t’arrange le plus.

Question 3

Est-ce que j’ai un vrai IBAN marocain ?

Accepted Answer

Oui. Ton compte chari.ma est un portefeuille électronique avec un IBAN marocain (et ton RIB et BIC). Tu peux le partager pour recevoir un salaire ou un virement, exactement comme un compte classique.

Question 4

Combien de temps pour qu’un dépôt en agence arrive ?

Accepted Answer

Un dépôt cash en agence partenaire est crédité sur ton compte dès la validation de l’opération. Tu retrouves chaque mouvement dans ton historique, en temps réel.

Question 5

C’est quoi « Mettre mon compte à niveau » ?

Accepted Answer

C’est l’étape pour passer à un niveau de vérification supérieur. En complétant tes informations, tu débloques des plafonds plus élevés et l’ensemble des services de l’app.

Question 6

Quelle carte je reçois avec chari.ma ?

Accepted Answer

Tu disposes de la carte Chari Standard Visa, en version physique et virtuelle. Tu peux payer en magasin, en ligne et sans contact partout où Visa est accepté.

Question 7

Ma carte virtuelle est-elle utilisable tout de suite ?

Accepted Answer

Oui. Ta carte virtuelle est disponible dans l’app dès l’activation : tu peux l’utiliser immédiatement pour tes paiements en ligne, sans attendre la carte physique.

Question 8

J’ai perdu ma carte, que faire ?

Accepted Answer

Tu as deux options dans l’app. « Désactiver » gèle ta carte de façon réversible, pratique si tu l’as juste égarée. « Opposer » la bloque définitivement en cas de perte ou de vol. Tu reprends le contrôle en deux taps.

Question 9

Comment voir mon numéro de carte complet ?

Accepted Answer

Par défaut ton numéro est masqué pour ta sécurité. Tu peux l’afficher à la demande depuis le détail de ta carte, après authentification.

Question 10

Puis-je régler mes plafonds de carte ?

Accepted Answer

Oui, tu retrouves tes plafonds et l’historique des transactions dans le détail de ta carte, directement depuis l’app.

Question 11

Combien coûte un transfert ?

Accepted Answer

Entre comptes chari.ma : 0,00 DH. Vers un RIB marocain : les frais s’affichent avant chaque envoi. Tu vois toujours le montant et les frais éventuels avant de valider.

Question 12

Comment envoyer de l’argent à un proche ?

Accepted Answer

Choisis un bénéficiaire dans ton carnet (avec un alias pour le retrouver vite) ou saisis un RIB, indique le montant et le motif (Salaire, Cadeau, Restaurant, Frais médicaux…), puis valide. C’est fait en deux taps.

Question 13

Comment retirer mon argent en espèces ?

Accepted Answer

Tu peux retirer du cash en agence partenaire, ou demander un virement vers un autre compte bancaire. Tu choisis la méthode qui te convient au moment du retrait.

Question 14

Puis-je enregistrer mes bénéficiaires ?

Accepted Answer

Oui. Ton carnet de bénéficiaires garde tes contacts avec un alias personnalisé, pour renvoyer de l’argent en un instant la prochaine fois.

Question 15

Quels opérateurs puis-je recharger ?

Accepted Answer

Tu peux recharger Maroc Telecom, Orange et inwi directement dans l’app. Entre le numéro à recharger, choisis le montant, et c’est instantané.

Question 16

Quels montants de recharge sont disponibles ?

Accepted Answer

Plusieurs montants sont disponibles, du petit appoint à la grosse recharge, avec aussi des Pass Internet. Tu retrouves toutes tes recharges dans ton historique.

Question 17

Quelles factures puis-je payer ?

Accepted Answer

Via Fatourati, tu règles l’eau et l’électricité (Amendis, Redal, SRM…) et le téléphone & internet (Maroc Telecom, Orange, inwi), avec une couverture nationale. Organise tes paiements entre Favoris, Facturiers et Historique.

Question 18

Puis-je enregistrer mes factures récurrentes ?

Accepted Answer

Oui. Ajoute tes facturiers en Favoris pour les retrouver d’un coup d’œil et payer plus vite chaque mois.

Question 19

C’est quoi les vouchers et le Direct Top Up ?

Accepted Answer

Ce sont des cartes-cadeaux et des recharges de jeux (Free Fire, PUBG, Carry1st…). Avec le Direct Top Up, le crédit arrive instantanément sur ton compte de jeu.

Question 20

chari.ma est-il sûr ?

Accepted Answer

Oui. chari.ma est l’app de Chari, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib, et ta carte est une Visa. Ton compte est protégé par un code PIN à 4 chiffres et par Face ID.

Question 21

Comment sécuriser l’accès à l’app ?

Accepted Answer

Tu protèges l’app avec ton code PIN à 4 chiffres et Face ID. Personne ne peut ouvrir l’app ou valider une opération sans cette authentification.

Question 22

Puis-je masquer mon solde ?

Accepted Answer

Oui. Depuis les réglages de confidentialité, tu peux masquer ton solde d’un geste, pratique quand tu consultes l’app en public.

Question 23

Que faire si mon téléphone est volé ?

Accepted Answer

Ton accès reste protégé par ton code PIN et Face ID. Tu peux aussi désactiver ou opposer ta carte depuis un autre appareil connecté à ton compte, et contacter le support pour être accompagné.

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