Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : juin 2026
Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») encadrent l’accès et l’usage de l’application chari.ma et des services associés. L’application chari.ma est éditée et exploitée au sein du Groupe Chari, établissement agréé par Bank Al-Maghrib. En créant un compte ou en utilisant l’application, tu acceptes l’intégralité des présentes CGU.
1. Objet et champ d’application
Les CGU définissent les conditions dans lesquelles tu peux ouvrir un portefeuille électronique, utiliser ta carte, effectuer des transferts, des recharges, payer des factures et accéder aux autres services proposés dans l’application chari.ma. Elles s’appliquent à toute personne qui télécharge, installe ou utilise l’application, à titre personnel ou en tant que petit commerçant.
2. Définitions
« Application » désigne l’application mobile chari.ma. « Compte » désigne le portefeuille électronique ouvert à ton nom, identifié par un IBAN marocain. « Services » désigne l’ensemble des fonctionnalités accessibles via l’application : compte, carte, transferts, retraits, recharges téléphoniques, paiement de factures, cartes-cadeaux et services marchands. « Utilisateur » désigne toute personne disposant d’un compte.
3. Conditions d’accès et inscription
L’utilisation des Services nécessite la création d’un compte. Tu t’engages à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de changement. Conformément à la réglementation applicable, l’ouverture et l’utilisation du compte peuvent être soumises à une vérification d’identité (KYC) et à la mise à niveau de ton compte pour accéder à certains plafonds ou fonctionnalités.
4. Portefeuille électronique et services
Ton portefeuille électronique te permet de recevoir, conserver et utiliser des fonds, d’obtenir un IBAN marocain (RIB, IBAN, BIC), d’alimenter ton compte par carte bancaire, en agence cash, par virement, par lien de paiement ou via Fatourati, et de consulter ton solde et ton historique. Les Services sont fournis dans la limite des fonctionnalités effectivement disponibles dans l’application et de la réglementation en vigueur.
5. Carte de paiement
Une carte Visa, physique et/ou virtuelle, peut être associée à ton compte. Tu es responsable de la conservation et de la confidentialité de ta carte et de ses données. En cas de perte ou de vol, tu dois immédiatement faire opposition depuis l’application. L’utilisation de la carte est soumise aux plafonds et aux conditions affichés dans l’application et aux règles du réseau Visa.
6. Obligations de l’utilisateur
Tu t’engages à utiliser les Services de manière licite, à ne pas porter atteinte aux droits de tiers et à ne pas utiliser l’application à des fins frauduleuses, de blanchiment de capitaux ou de financement d’activités illégales. Tu es responsable de toutes les opérations réalisées depuis ton compte et de la sécurité de tes identifiants d’accès.
7. Sécurité et accès au compte
L’accès à ton compte est protégé par un code PIN à 4 chiffres et, selon ton appareil, par la reconnaissance faciale (Face ID). Tu t’engages à garder ces éléments strictement confidentiels et à ne pas les communiquer à un tiers. Toute opération réalisée avec tes identifiants est réputée effectuée par toi. En cas de soupçon d’accès non autorisé, contacte sans délai le support.
8. Frais
Les frais éventuellement applicables aux Services sont indiqués dans l’application avant la validation de chaque opération. Certains services, comme les transferts entre comptes, peuvent être proposés sans frais. Tu reconnais avoir pris connaissance des frais affichés avant de confirmer une opération.
9. Disponibilité et évolution des Services
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la continuité et la qualité des Services. L’application peut toutefois être temporairement indisponible pour maintenance, mise à jour ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous pouvons faire évoluer, ajouter ou retirer certaines fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience ou de nous conformer à la réglementation.
10. Propriété intellectuelle
L’application chari.ma, sa marque, ses logos, ses interfaces et ses contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et demeurent la propriété du Groupe Chari ou de ses partenaires. Aucune licence ni aucun droit ne t’est cédé au-delà du droit d’utiliser l’application dans le cadre des présentes CGU.
11. Responsabilité
Nous fournissons les Services avec diligence et professionnalisme. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme de l’application, de transmission de tes identifiants à un tiers, ou de force majeure. Tu restes responsable de l’exactitude des informations que tu saisis lors de tes opérations, notamment des coordonnées des bénéficiaires de tes transferts.
12. Suspension et clôture du compte
Nous pouvons suspendre ou clôturer ton compte en cas de manquement aux présentes CGU, de suspicion de fraude ou pour respecter une obligation légale ou réglementaire. Tu peux à tout moment demander la clôture de ton compte, sous réserve de la régularisation de toute opération en cours et du respect des obligations légales de conservation.
13. Modification des CGU
Les présentes CGU peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions des Services ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’utilisation de l’application. Nous t’informerons des modifications substantielles par un moyen approprié.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de difficulté, nous t’invitons à contacter d’abord notre support afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera des juridictions marocaines compétentes.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l’utilisation de l’application, tu peux contacter notre service support à l’adresse support@chari.ma.