Épicerie, commerce de quartier : comment se faire payer à distance
Commande par téléphone, livraison dans le quartier, client qui règle pour un proche : les moyens simples d’encaisser à distance, sans terminal ni site web.
Pourquoi le paiement à distance compte pour un commerce de quartier
Une épicerie, une boucherie, une pâtisserie ou un petit bazar vivent d’abord du passage. Mais une partie des ventes se joue déjà hors du comptoir : la voisine qui commande par téléphone et se fait livrer, le client fidèle qui règle les courses de ses parents restés dans le quartier, la commande d’un gâteau ou d’un panier de fête qui demande un acompte, le café d’à côté qui vous achète en gros et paie à la semaine.
Dans tous ces cas, la question est la même : comment être payé sans que le client se déplace, sans courir après la monnaie et sans livrer à crédit par défaut ? Les réponses existent, et aucune ne demande de terminal de paiement ni de boutique en ligne. Il suffit de choisir le bon geste pour chaque situation, et de s’y tenir.
Quatre façons d’encaisser un client qui n’est pas là
1. Le lien de paiement envoyé par WhatsApp ou SMS
Depuis l’app chari.ma, vous générez un lien de paiement et vous l’envoyez dans la conversation. Le client clique, paie par carte ou depuis son compte chari.ma, et l’argent arrive sur votre compte. C’est le réflexe le plus simple pour une commande passée par message. Le fonctionnement est détaillé sur la page Encaisser un paiement.
2. Le virement sur votre RIB
Votre compte chari.ma a ses propres coordonnées : RIB, IBAN et BIC. Un client qui préfère passer par sa banque — une entreprise, une association, un café qui règle ses fournisseurs — peut vous faire un virement depuis n’importe quelle banque marocaine. Vous retrouvez ces coordonnées dans l’app et vous les partagez en deux taps (voir votre compte et votre IBAN).
3. Le QR code, au moment de la livraison
Quand vous ou votre livreur remettez la commande, le client scanne votre QR code avec son téléphone et paie sur place. Pas d’espèces à compter sur le pas de la porte, pas de monnaie à rendre, et le paiement apparaît tout de suite dans votre historique.
4. Les espèces, sans les manipuler vous-même
Certains clients ne paient qu’en espèces. S’ils ont l’app chari.ma, ils peuvent alimenter leur compte dans une agence cash près de chez eux, puis vous régler par lien ou par QR. Pour un client qui n’a pas l’app, une plateforme comme ChariPay permet de payer en espèces dans une agence du réseau Chari, contre une référence : on y revient plus bas.
Étape par étape : une commande à distance, payée avant d’être livrée
- Notez la commande et fixez le montant exact, livraison comprise s’il y en a une.
- Créez le lien de paiement dans l’app, avec une description claire : le nom du client et ce qu’il a commandé.
- Envoyez le lien dans la conversation, avec un message court qui rappelle le montant et le moment de la livraison.
- Vérifiez le paiement dans votre historique avant de préparer ou de livrer, et non sur une capture d’écran envoyée par le client.
- Livrez, puis gardez la trace : chaque encaissement reste dans l’historique de l’app, avec sa date et son montant.
Pour un client que vous connaissez depuis des années, vous pouvez livrer d’abord et envoyer le lien ensuite. Pour une première commande, demandez le paiement avant de vous déplacer : c’est plus confortable pour tout le monde, et cela vous évite de transformer une vente en crédit sans l’avoir décidé.
Le cas de l’acompte : gâteaux, paniers de fête, commandes sur mesure
Une commande spéciale vous engage : vous achetez la marchandise, vous la préparez, parfois vous refusez d’autres ventes pour l’honorer. Demander un acompte n’a rien d’impoli, c’est l’usage. Le lien de paiement s’y prête bien : vous envoyez un premier lien pour l’acompte au moment de la commande, puis le client règle le solde au retrait, par QR au comptoir.
Indiquez toujours dans la description qu’il s’agit d’un acompte, et pour quelle commande. Le jour du retrait, vous retrouvez en un coup d’œil ce qui a déjà été payé et ce qui reste dû.
Les bons réflexes pour éviter les malentendus
- Un lien par commande : vous savez toujours à quoi correspond chaque paiement.
- Le montant exact, jamais arrondi « à la louche » : un écart, même petit, finit souvent en discussion.
- Une description lisible par le client : « Courses de jeudi, livraison du soir » vaut mieux que « commande ».
- La confirmation dans votre app, pas une capture d’écran : une image se retouche, votre historique non.
- Votre code PIN reste secret : personne, ni un livreur ni un employé, n’a à le connaître.
- Un historique propre rend la trésorerie plus facile à suivre : voyez notre guide de la trésorerie du commerçant au quotidien.
Quand vous vendez aussi en ligne : ChariPay
L’app chari.ma est faite pour encaisser depuis votre téléphone. Si votre activité à distance grandit — un site, des commandes tous les jours, des clients qui veulent payer en espèces sans avoir l’app —, l’écosystème Chari a une autre réponse : ChariPay. ChariPay est une plateforme de paiement marocaine, un PSP opéré par Chari Money, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib.
Chez ChariPay, un lien de paiement, c’est un montant et une description ; le client paie sur une page hébergée par ChariPay. Il se partage par lien, QR code, affiche PDF à imprimer, e-mail ou WhatsApp. Il est à usage unique ou réutilisable, avec une expiration au choix, et un statut clair : actif, payé, annulé, expiré. Tout est expliqué sur la page des liens de paiement ChariPay.
Pour les espèces, la règle est précise : sur la page d’un lien de paiement à usage unique et sans expiration, votre client choisit les espèces, reçoit une référence, la règle dans une agence du réseau Chari, et vous êtes notifié dès que le réseau confirme le dépôt. L’affiche et le QR de comptoir, eux, encaissent par carte : les espèces passent toujours par un lien à usage unique, une référence par dépôt. Le mode d’emploi complet est ici : le paiement en espèces par référence.
App chari.ma ou ChariPay : comment choisir
- Vous encaissez surtout au comptoir, avec quelques commandes à distance par message : l’app chari.ma suffit, avec son QR, son lien de paiement et votre RIB.
- Vous voulez vendre sur un site, suivre vos liens de paiement depuis un portail ou laisser des clients sans carte payer en espèces en agence : ChariPay est conçu pour cela.
- Vous voulez un compte de paiement ouvert au nom de votre entreprise, avec un RIB à ce nom : c’est le compte de paiement ChariPay.
Ne confondez pas les deux comptes : le compte chari.ma est le portefeuille électronique de l’app ; le compte de paiement ChariPay est ouvert au nom de votre entreprise, sur la plateforme ChariPay. Ce sont deux produits distincts du même écosystème, et rien ne vous oblige à choisir l’un contre l’autre. ChariPay n’est pas une banque : votre compte de paiement est tenu par Chari Money. Il complète votre banque, il ne la remplace pas.
Questions fréquentes
Mon client n’a pas l’app chari.ma : peut-il me payer à distance ?
Oui. Avec le lien de paiement de l’app, il paie depuis son téléphone sans rien installer, par carte, ou depuis son propre compte chari.ma s’il en a un. Il peut aussi vous faire un virement sur votre RIB depuis sa banque. Pour un client qui ne veut payer qu’en espèces et n’a pas l’app, un lien de paiement ChariPay à usage unique lui permet de régler en agence contre une référence.
Quand l’argent arrive-t-il sur mon compte ?
Un paiement par QR, par carte ou par le lien de l’app est crédité sur votre compte chari.ma et disponible immédiatement : vous pouvez le garder, payer vos fournisseurs ou le retirer en agence. Pour un virement venu d’une banque, vérifiez simplement son arrivée dans votre historique avant de livrer, comme pour n’importe quel autre paiement.
Faut-il un terminal de paiement ou un site web ?
Non. Votre téléphone suffit : un QR à afficher, un lien à partager, un RIB à transmettre. Pas de terminal à acheter ni à louer, et pas besoin de boutique en ligne pour vendre à distance. Un site ne devient utile que si vous voulez que vos clients commandent et paient seuls, à toute heure : c’est là qu’une plateforme comme ChariPay prend son sens.
Comment être sûr qu’un client a vraiment payé ?
Regardez votre historique dans l’app : chaque paiement reçu y apparaît avec son montant. Ne vous fiez jamais à une capture d’écran envoyée par le client, même de bonne foi. Sur ChariPay, le statut du lien fait foi : dès que le réseau confirme un dépôt en espèces, le lien passe « Payé » et vous êtes notifié dans le portail.
Un client peut-il payer en espèces sans venir au magasin ?
Oui, de deux façons. S’il a l’app chari.ma, il dépose ses espèces dans une agence cash pour alimenter son compte, puis vous paie par lien ou par QR. Sinon, avec ChariPay, vous lui envoyez un lien de paiement à usage unique : il choisit les espèces, reçoit une référence et la règle dans une agence du réseau Chari.
Ces paiements sont-ils sécurisés ?
chari.ma est l’app de Chari, établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib, et chaque opération sur votre compte est protégée par votre code PIN et Face ID. Côté ChariPay, les paiements par carte passent par l’authentification 3-D Secure : le porteur confirme auprès de sa banque, ce qui protège le commerçant contre l’essentiel des impayés et des contestations.
Prochaine étape
Pour commencer, téléchargez l’app chari.ma et faites vos premiers encaissements à distance depuis votre téléphone. Les conditions réservées aux commerçants sont sur la page Commerçants. Et si une bonne partie de vos commandes arrive par message, lisez notre guide pour vendre sur WhatsApp sans terminal.